Lo Zibaldone

“Si cresce solo per entusiasmo”, la nuova opera di Mario Alessandro Sala

Published

10 mesi ago

10 Aprile 2024

“Si cresce solo per entusiasmo” è la nuova opera di Mario Alessandro Sala, il quale, tra le sue tante attività, è anche sparring partner di leader apicali di impresa ed è inoltre impegnato da più di vent’anni con i migliori brand del lifestyle nei settori della moda, del food e del design. Appassionato studioso del fenomeno dell’entusiasmo in relazione alla promozione di un brand, ha dedicato a tale argomento un format e questo libro; anche durante il periodo oscuro della pandemia, ha stimolato manager e imprenditori a non arrendersi e a rinnovare la propria offerta mediante il suo progetto “Chi si stupisce innova”. È inoltre fondatore ed editore del magazine on line “News and customer experience”, che raccoglie da tutto il mondo esempi che ispirano imprenditori e manager a mettere al centro l’esperienza del cliente; ed è proprio questo il tema del suo ultimo saggio, in cui l’autore spiega come non basti più ottenere la soddisfazione del cliente ma che si debba aspirare al suo entusiasmo, l’unico impulso che può creare davvero un legame forte, duraturo e produttivo tra la persona e l’impresa chiamata ad appagare i suoi bisogni. Per studiare il fenomeno dell’entusiasmo, l’autore ha proposto un esperimento in cui sono stati coinvolti circa mille imprenditori e manager, chiamati a ripensare alla loro esperienza di clienti rispondendo a delle domande specifiche; i risultati di questo esperimento sono riportati e analizzati nel testo, suscitando riflessioni importanti e offrendo nuovi percorsi da intraprendere per fare in modo che le aziende possano crescere mantenendo saldo il loro legame con il cliente – «Occorre rassegnarsi al fatto che i nostri clienti sono davvero “solo” i promoter: con il loro entusiasmo per la nostra impresa, il nostro prodotto, il nostro servizio, possono contagiare tante persone e suscitare grande interesse a nostro vantaggio (e occorre dar loro gli strumenti per farlo, dato che anche la comunicazione della nostra impresa è sempre meno in mano a noi e sempre più in mano ai nostri clienti)». Il saggio è quindi dedicato principalmente agli imprenditori e ai manager ma nulla toglie che questo argomento possa essere di interesse anche per chi è appassionato di tematiche legate agli approcci psicologici da attuare nelle strategie di impresa. La più grande verità che è emersa da questo studio è che si cresce per l’entusiasmo dei clienti ma non solo: un’azienda evolve e migliora costantemente se a provare entusiasmo sono anche tutti coloro che lavorano all’interno di essa.